Хейдзунка и канбан для менеджеров
› Форумы › Форум шелкография, трансфер и другое › Хейдзунка и канбан для менеджеров
- В этой теме 20 ответов, 7 участников, последнее обновление 16.07.2008|14:11 сделано Иван Ломаев.
-
АвторСообщения
-
10.07.2008 в 05:57 #164988
Вот такую тему хочу поднять.
Мы тут обсуждаем технологии и проблемы по печати. Но вообщем это какие-то необычные заказы, новые направления и пр.
Но очень многое зависит от менеджерской работы.
У японцер есть два правила, вынесенные в заголовок.
Канбан, многие знают, означает “точно в срок”.
Хейдзунка японцы расшифровывают как “работай как черепаха, а не как заяц”.
Вот недавние примеры.
1. Был тираж на флексо. Хороший тираж – 30 тыс. пакетов. Замечательный, чудестный Сам+ счета так и не выставил, даже цену не сообщил. Хотя переписка вяло велась неделю. Но заказ пришлось отдать другим.
2. Заказ на значки. Тож не плохой. Взяли в работу и начали делать без оплаты, даже до выставления счета, практически. В итоге тоже косяк и лишние движения.
3. В свое время, договорившись с Седовым по краске вообщем, звонил и писал уже менеджеру чуть не неделю – “счет давай”!
Примеров много. Про неподписанные макеты, потерянные бланки и пр. “классику” все знают. И у меня этого добра своего хватает.
Вывод. Если менеджер не планирует каждый свой день и час, если нет системы в работе офиса, то проблемы растут как снежный ком. Человек спешит, торопится, суетится – появляются ошибки, которые расходуют время и все становится еще хуже.
Результат. Производство начинает лихорадить и ошибок еще больше.Мы учим менеджеров искусству продаж. Что удивительно, рынок растет на 10-20% в год как минимум и вроде как заказчик сам валит валом.
Как недавно узнал, даже консультантов-сетевиков по косметике учат прежде всего контролю за временем. Печатал им органайзеры и книжки всякие. Из домохозяек делают бизнес-леди по проверенной методике.
А мы не можем людей с высшим образованием, занятых на полный раб. день, в удобном офисе элементарным вещам научить.
Можно, конечно, вводить автоматизацию, проги всякие. Но не смешно ли – на 5-10 человек-то?
Какие есть идеи вообще по этому поводу?10.07.2008 в 07:04 #202541АнонимСам по себе тайм менеджмент – это всего лишь иструмент.
Инструмент реализации цели.
Если цель поставлена “шефом”, а не вышла из твоего сердца, то это чужая цель и ты вряд ли будешь ее добиваться.
Это противоречие и определяет суть конфликта. Незаполненный бланк – это видимая сторона айсберга, а внизу – под водой – скрывается равнодушие и поху..зм. Нужно уметь встраивать цели фирмы в жизненные цели работника. Можно класть кирпичи, а можно строить храм.
Почему многие щтучки хорошо работают в сетевом маркетинге?
Да там начинают с того, что встраивают цель – добиться финансовой независимости, хорошо жить, поехать на юг – и эти цели в русле “большого” бизнеса – нужно много продавать!
У этих людей все хорошо с мотивацией – она будет звонить каждый день, много менеджеров умеет делать холодный звонок?
В сетевом бизнесе люди продают не косметику, а красоту, а у нас – “давайте вам визитки напечатаем” …
А причина лежит на поверхности.
В сетевом бизнесе есть отработанные механизмы. Отработанные не только годами, но и бОльшим количеством фирм и проектов. Там все расписано. И на тренинги люди не жалеют сил и средств. Потому что неученый продавец принесет только вред.
Сейчас по этому пути пошли сетевые магазины. Они начали учить своих менеджеров. Франшиза включает в себя обучение персонала.
А малый бизнес ковыряется в своих проблемах сам.
В одиночку.
Скрывая накопанное от конкурентов.
А вдруг они это будут использовать?Многое действительно наболело.
И уже перешло в хроническую болезнь.
Что делать?
Просто делать!
Брать и делать!
Отдавать, делиться, не боясь что подсидят и украдут.
Чего красть то.Хочется пожелать нам удачи.
И терпения.
А может быть нетерпения.
Чтобы были силы все поменять.
Все!10.07.2008 в 10:27 #202544С менеджерами поставщиков ничего не сделаешь. Какой там канбан.
Своих менеджеров учить деньгами. Их потерей. Но должны быть правила. Твои. За тебя никто их не придумает. Потому что шелкуха (когда делаем и то и сё), это таки не бизнес, а ремесло. А у каждого ремесленника свои заморочки.10.07.2008 в 10:29 #202542Дело не в равнодушии, не в наличии “сил и желания”.
“Просто делать” это не вариант.
Стараться и умет – две большие разницы.
Это называется профессионализм.Свежий пример. Есть заказ. Сделать его можно только лично, по факсу или устно по телефону продиктовать. Оплатить его можно только через банк. Отгрузят только после поступления денег. Наличные не принимаем, письма тоже.
Супер! Это не колхоз какой-то.
Это единственный нашем городе поставщик бумаги филиал самого крупного в России поставщика.10.07.2008 в 19:28 #2025502 Иван Ломаев
Очень интересно, познавательно-продолжайте…11.07.2008 в 06:44 #202552Пример обратного рода.
Крупнейший российский поставщик макулатурного картона, “Невы”, “Ладоги”.
Печатники с этими марками мучаются уже 100 лет. Качество нестабильное. Стоило несколько раз выставить письмо-претензию и представители поставщика приехали.
Не на разбор претензий – чтобы узнать как работает типография, какой техпроцесс, какие требования. У них бумагу делают разные машины, кто лучше, кто хуже. Требования типографий тоже разные.
Казалось бы – ну что такое “Парадигма” в масштабах страны, со своими объёмами? Ну куда она денется, вариантов-то нет, конкурентов нет…Люди работают… Едут из Питера в Ижевск, изучают проблемы…
Конкурентов у них нет, фактически, а если они так работают, то еще 5 лет не будет, как минимум.Очень интересно бы изучить систему работы в такой компании. Методы обработки заказа, анализ проблем, планирование развития…
11.07.2008 в 16:29 #202556Как мне расскзывал руководитель отдела продаж одной из наших местных, не самых мелких типографий.
К ним приехал тренер (консультант, не важно я в сортах дерьма не разбираюсь )
В общем изучил он их техпроцесс и спросил: А вы с вашими обязанностями когда умудряетесь продавать вообще???
вот например есть статья “типография по американски”Часто менеджер и снабженец и технолог и иногда печатник…
Что про это думаете?14.07.2008 в 06:02 #202562Читал, очень хорошая статья. Есть очень интересные ньюансы.
Очень тронуло наблюдение, что все участники процесса – профессионалы.
Наш чертов бум – наплыв новичков…
Я объясняю кому-нибудь, что макеты надо подписывать почти каждую неделю.Вот, кстати, вечная дискуссия между мной и моим главным заказчиком (он же бизнес-партнер).
Требование заказчика – “вчера!”, “срочно!”. Все возражения о планировании отметаются: “ищи людей”, “большие деньги!”.
Деньги и правда неплохие, но после вычета всех “авральных” получаем ту же маржу что и на текучке. Иногда больше, а иногда “влетаем” по полной.Вопрос знатокам: как рассчитывать производительность оборудования не с точки зрения производства, т.е. в штуках, а с точки зрения менеджера, т.е. в процентах от реально возможного?
В свое время Эльмар закаладывал на пакетах 150 шт.час на ручном.
Делали обычно не меньше 200. Т.е. был запас по времени.
Какие-то проценты есть у кого-то?14.07.2008 в 12:17 #202563В очередной раз прорекламирую http://WWW.triz-ri.ru (вы уж извените), был у них на семинаре – “Построение бизнеса на база ТРИЗ”, очень понравилось.
Привели такой пример:
Рузвельта (по моему) спросили – как вам коммунизм ?
Он ответил – хорошая теория, жаль она для ангелов, а у нас люди живут.
Еще там сказали, что соотношение “ангелов” к общему “населению” при росте фирмы резко уменьшается, так что работать надо с тем кто есть.Это к тому, что надо (мне в первую очередь) строить технологию приема заказов так, чтобы менее квалифицированный персонал, делал более квалифицированную работу (у Тэйлора с конвеером и токарным станком это получилось).Т.е и менеджер должен работать как на конвеере.
Я, например, хочу разделить менеджеров по поиску клиентов, приему заказов, и сопровождению заказов, потому что это абсолютно разные функции там разные задачи и результат работы тоже разный.
Например, как ни планируй отправить счет (Ивану Ломаеву, например), но если у тебя весь день очередь их 3-5 человек ты этот счет не отправишь.
Даже если этой очереди не было, менеджер может сказать, что она была или что был очень нудный клиент, который сидел пол дня и конючил. А как проверить? А если менеджеру сопровождения положено в течении часа после получения заказа связаться с клиентом и в течении максимум дня ДОБИТЬСЯ что бы клиент получил счет, то я могу это проследить и если что спросить, если эта норма заложена в зарплату то это сделается автоматически.В общем у меня сейчас ГЛАВНАЯ задача правильно выстроить структуру и безнес процессы.
PS А как узнать мнение клиентов о нашей фирме, о качестве работы менеджеров и производства? Далеко не все идут на контакт. В основном либо “обиженные” (в смысле нами) либо “ужаленные” (это уже по жизни). Но тут и так все понятно. А бывают ведь мелкие и средние недочеты, которые складываются в общую картину о предприятии, но такие клиенты как правило нам ничего не говорят,а что хуже говорят кому-то еще (знакомым, коллегам и т.д).
PPS. 1000 значков это не много , у меня дебиторка почти 1,5 млн , к тому же вроде как прочти знакомый (хоть и заочно), вот и дал команду делать сразу без счета.
А так стараюсь не делить заказчиков (в плане отношения) на мелких и крупных, и заказы на мелкие и крупные. Мне кажеться, что много мелких заказчиков лучше, чем один два крупных.14.07.2008 в 14:32 #202565Вот что получается. Вроде и есть схема, но как проверишь, то ее нет…
1. Кто-то умый и красивый (назовем его “продажник”) нашел заказ. Т.е. есть предварительный заказ или договор. На это ушло от 5 мин. до года.Договор на конкретный заказ нужно подписывать? Это в принципе не долго, типовой договор… Но можно без договора, обсудить сумму и изделие (ТЗ).
2. Сразу же выставляются счета, возможно, планы оплаты. Вопрос ребром: макет до или после? Некоторые работы без макета не обсчитать… Вполне возможно, что на данном этапе работает уже другой человек (администратор или помошник). В идеале, чтобы рассчетная программа сама выставляла счет. В любом случае, время выполения этого пункта – потерянное время.
3. Резервирование. Пока нет денег, но есть заказ, материалы резервируются на производстве и у поставщиков. Счета получаем… Это большой объем работ (иногда) и всегда это важно. С точки зрения же производства и зарабатывания денег это тоже время потерянное.
4. Контроль оплаты. Как только есть четкая уверенность в получении денег, начинается производство. Вроде полная фигня, но и здесь можно потерять время, а можно и ошибиться. Пример – все видели копию платежки, но никто не заметил ошибки в ней, деньги не проходят и пр. и пр.
Даже без ошибок, на п.п. 3 и 4 можно потерять почти целый рабочий день, если нет системы “электронный банк”. Банки работают гораздо быстрее, чем раньше и даже несколько часов – это уже ощутимо.
5. Начало производства. Вроде все понятно дальше, но… На каком этапе заказ попадает в производственный план? На 4? Тогда как согласовываются сроки? В идеале, заказ забирается не раньше и не позже того момента, когда это нужно заказчику и когда это удобно производству. Вроде ерунда, но это если не видел на своем производстве 1000 футболок или полторы тонны картона в ожидании заказчика.Вроде элементарные вопросы, да? Есть ВАРИАНТЫ решения и ответов, вопрос как выбрать оптимальный…
14.07.2008 в 17:18 #202568> В идеале, заказ забирается не раньше и не позже того момента, когда это нужно заказчику и когда это удобно производству
По-моему это достижимо только если ты сам организуешь доставку. Т.е отгрузка контролируется тобой, а не кучей народа (клиентами). Да и клиентам это нравиться, если косяков нет,а если есть, то доставка дополнительный минус. Т.е до этого должна быть введена система контроля качества.
> 4. Контроль оплаты. Как только есть четкая уверенность в получении денег, начинается производство. Вроде полная фигня, но и здесь можно потерять время, а можно и ошибиться. Пример – все видели копию платежки, но никто не заметил ошибки в ней, деньги не проходят и пр. и пр.
Пытаемся ввести у себя “белый”,”серый” и “черный” списки:
Белый – клиенты которым можно доверять и начинать работы до прихода оплаты. В нем же прописываются скидки.
Серый – после прихода % оплаты описанном в списке.
Черный – понятно, только после 100% оплаты. (его фактически нет, т.е кто не попал в предыдущие два списка как бы в Черном)
Все новые клиенты, без особого указания попадают в черный список, не потому что плохие, а потому что нет платежной истории.
Менеджеры списки редактировать не могут.Отмашку на начало работ дает менеджер (сопровождения).
Кроме контроля оплаты нужен еще контроль изготовления/получения макета.
А то бывает деньги пришли, а макет не прислали или не утвердили. В результате производство получает макет в последний момент, и работает в авральном режиме.
Пытаемся утверждать сроки не по датам а по рабочим дням со дня получения оплаты или утверждения макета (что позже), но пока не всегда получается.
В принципе, те же списки хочу попробовать ввести по утверждению макетов.PS: К стати по менеджерам – на форуме (того же триза) одно рекламное агенство приводило такую статистику, что ИХ менеджеры тратят 20% времени на поиск клиента, 10% на прием и оформление заказов и 70% на сопровождение.
15.07.2008 в 07:31 #202570ох беда на рекламном рынке, товарищи, ведь посмотрите на то .что вы умеете.
я поражаюсь сколько можно бится, столько продуктов шелкухой можно выпускать. и жить спокойно.
выпустил эмоции кратко.15.07.2008 в 07:39 #202571Согласен с коллегой. Специализация на чем то – это сила. Покончил с 13 летней рекламной проституцией два года назад и счастлив
15.07.2008 в 08:11 #202572А я вот обратно начал…
15.07.2008 в 08:34 #202573я никаких делений клиентов на черных и белых не делаю. Самые “белые”, т.е. свои коллеги и знакомые, на практике – чернее некуда.
Либо деньги либо продукция под нанесение ввиде залога…
Банки и правда быстро работают… Наличные вообще сразу…15.07.2008 в 09:07 #202574Иван Ломаев Написал:
> я никаких делений клиентов на черных и белых не
> делаю. Самые “белые”, т.е. свои коллеги и
> знакомые, на практике – чернее некуда.
> Либо деньги либо продукция под нанесение ввиде
> залога…
> Банки и правда быстро работают… Наличные вообще
> сразу…Иван Ломаев Написал:
> Свежий пример. Есть заказ. Сделать его можно только лично, по факсу
> или устно по телефону продиктовать. Оплатить его можно только через
> банк. Отгрузят только после поступления денег. Наличные не принимаем, > письма тоже.
> Супер! Это не колхоз какой-то.Они видимо тоже не делят. А отсутствие кассы … ну чтож это вопросы к думе, которая принимает тупые налоговые законы, ну и к руководству в Москве – они строят политику филиалов.
15.07.2008 в 09:36 #202575Очень важно – работать с эл. почтой. Отправлятьполучать счета, макеты и ТЗ не отвлекаясь, в удобное время + экономия по печати. Почему многие так не делают – вопрос .
Всякие почтовые напоминалкиуведомлялки тож неплохо…15.07.2008 в 10:13 #202576У нас 90% заказов по электронке проходит. Было бы и все 100, да некоторые клиенты не владеют предметом.
15.07.2008 в 11:11 #202577Нагаев Евгений Написал:
> У нас 90% заказов по электронке проходит. Было бы
> и все 100, да некоторые клиенты не владеют
> предметом.Счастливчики.
Пример из практики.
Звонок клиенту – “Нам надо Вам выставить счет, у Вас есть факс ?”
пауза, – “Нет. У нас только ИНН и ОКПО”Занавес.
Правда есть пара клиентов, которые в офисе у нас не были уже больше года (хотя находятся в паре кварталов от нас). Общение по и-нету, доставка заказа в офис.
16.07.2008 в 10:09 #202590Хейдзунка?!
Канбан?!
Главное не переборщить! http://auto.mail.ru/text.html?id=26763 -
АвторСообщения
- Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.